催收欠款的过程有四个步骤：
　　第一步骤为“通知”。公司把帐单寄出去，通知他们的顾客必须为已买的东西付帐。有些公司在这一步上花了很大的心血，他们设计引人注目的帐单，寄到对方公司，并在帐单边缘注上“请及早付款，不胜感激”的字样。不过，大多数公司在这方面下的工夫并不多。
　　其次叫做“催款”。多数公司一旦确信寄出去的帐单是石沉大海了，就再寄出一封。如果这还得不到反应，那情况就麻烦了。
　　第三步为“等待”。大部分人都不喜欢和债务人谈，因为他们觉得那样做很难堪，就算碰了面也不知道说什么才好，万一谈不出结果，岂不更糟? 于是他们就拖上很长一段时间，或者听信债务人的话再苦等一段时间，结果机会就更渺茫了。
　　最后步骤为“强制”，也就是到了必须撕破脸皮，诉诸公堂，采取法律行动的地步。在你付出一笔昂贵的律师费后，就算你胜诉，对方永远也不会再向你买东西了。更倒霉的是，你费钱又费心，结果逼索到的货款也不过是总债的几成而已，怎么算怎么划不来。如果事情真会搞到这个地步，还不如自认倒霉算了。
　　经过这四个步骤后，就如同程咬金使完了四板斧，再也没戏可唱了。
　　其实，如果你能抓住催款的技巧，讨债的结果就不应该这样糟。一个秘诀就是尽早下手，收得越早越容易成功，避免整个收帐的流程僵化。如果你想尽早收到欠款，那就需要加快收帐的流程，让它个人化一些，缩短全部的过程。这正是电话在收帐过程中占有重要地位的原因。利用电话收帐，使你有机会与债务人直接接触，而且可以造成紧急的印象。

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